坚持高水平改革开放，开创个人出入境金融服务新局面

近期，随着国内外经济形势巨变，中国政策也进行了一系列及时的调整。为响应“坚持改革开放政策不动摇”“推进高水平改革开放”及“金融业改革开放深入推进”，国内各金融机构均开始逐渐恢复个人出入境金融服务业务，并开展各类创新业务试点工作。

       管家家族办公室的顾问及其他工作人员，需及时响应号召、调整状态、坚定信念，在新的机遇下奋勇向前，把握机遇、克服困难、开放思想、实事求是。我们要在个人出入境业务及其他相关咨询服务类业务中，做好先锋队、排头兵和生力军的角色，为改革开放这个大主题，增添属于我们行业的一抹重彩。

       当下的局面有三个大方向，是我们开展业务的核心立足点 – 发展、开放、富裕阶层需求全面爆发。

• 发展

搁置意识形态的区别与矛盾，把工作的重点放在经济发展和人民福祉上，是各个国家普遍认同的观点。并且绝大部分国家均以此为目标，实施具体的战略规划。中国未来依然会以发展为主旋律，马不停蹄的向前奋进。目前中国的发展已从规模扩张，逐渐向生产要素优化转型，需要从科学技术、管理能力、资源互补等等方面寻找新的发展动力。

我们的客户作为国家经济发展的先驱，在过往的黄金时期中，通过自身的优势及恰当的机遇，实现了首先富裕。他们相较其他人，拥有更多的资源、更长远的目光及更完善的架构，支撑当下的成功。但社会的转型与行业、企业和家族的调整是密不可分的。随着社会的进一步发展，客户的发展需要什么样的转变和调整，我们作为家族办公室的发展又需要什么样的转变和调整，已然成为我们当下最有价值的课题之一。在这样一个发展的时代，我们要与时俱进，用发展的眼光看待当下的变革，用发展的眼光去指导我们的客户服务，用发展的眼光来提升我们自身的综合实力及思维境界，已经成为了马上需要交出来的答卷。不做到与时俱进，那我们会像传统制造业、传统媒体等行业一般，要么面临巨大的产能过剩和竞争压力，要么面临被时代所淘汰，完全从社会上消失。做到与时俱进，那我们就会像其他成功转型的企业一样，解决了新出现的问题、迎合了新时代的需求、甚至可以对社会发展所需要的要素性提升进行了实质上的引领，犹如涅槃重生一般，发出勃勃的生机。

社会的发展、客户的发展与我们的发展息息相关。如果社会发展了，客户与我们都不发展，那么我们的客户会以肉眼可见的速度被社会所淘汰，我们所经营的家族业务也会变得越来越没有价值。如果社会和客户都在发展，而我们却没有发展，那么我们所提供的价值就会越来越低，从而被客户所淘汰。因此家族办公室向所有的小伙伴提出要求，即我们千万不要自满于当前所获得的阶段性成就，而应该时刻承认我们的无知、时刻警醒我们实际上一无所有；把每一天都当成是自己家族顾问生涯的第一天，对一切事物保持虚心及好奇，同时也把每一天都当成是自己家族顾问生涯的最后一天，用尽全力去尝试一切自己想要尝试的事物。只有这样，我们才能更好的试应大环境的发展与变化，才能更好的提升自我价值，才能向客户输出更多的价值与服务，才能真正为社会的发展进步，贡献出自己小小的一份力。

• 开放

历史的经验告诉我们，封闭带来落后、落后就要挨打。国家如此、行业如此、我们家族办公室也是一样。未来国家和社会发展的重点将放在生产要素优化提升上，也就是说，未来国家对于交流、创新和开放将会越来越推崇，无论是科学技术的引入和应用、各类人才的吸引和留置、还是境内外资金的流动和准入，都将会抱着开放性的态度进行试点。这些特点在我们的客户身上亦有同样的作用，无论企业当前是否有困难需要解决，还是行业当前是否处于上升或衰退期，都要求我们的客户抱着开放的眼光看待新鲜的事物，同时也要以开放的心态对新观念、新事物进行尝试和接受。而我们家族办公室作为核心资源的连接者，更需要时刻保持开放的格局，在要素提升这一关键课题上，与客户进行良好的互动，进行自己的尝试、并得出自己的结论。

• 富裕阶层需求全面爆发

从改革开放至今已经历40余载，经过了这些年的打拼，我们国家从贫困逐步走向富裕。而在这一段发展的红利期内，我们的客户在从计划经济向市场经济转型、世界工厂、消费升级、基础建设等等大事件的浪潮中，获得了十分宝贵的创业、守业经验，并且成功的通过了一个又一个的难关，成就了当前的价值。但未来他们所面对的，还有更多的挑战，而客户所面对的挑战，也正是我们家族办公室所面对的挑战。

我们当前的时代是一个前无古人的时代，我们没有太多的历史可以去借鉴，因此我们所面对的问题，基本上都是前所未有的问题。无论是意识形态上的矛盾，政策上的不确定性，还是这些环境下的适应与发展，退出、传承或多元化，抑或是家族的稳固、培养及安排，都是极具不确定性和急需认真考虑和妥善落实解决的关键点。这要求我们要做好充分的思想准备，在往后的大段的时间内，需要花费大量的时间进行沟通、协调、评估、落实和核验工作，而不可对过往某些种类的服务继续抱残守缺，试图将家族办公室的服务产品化和流程化。我们即使未来会因着某些比较集中的客户诉求而提出一些类似于产品的服务，但我们也需要时刻记住，将客户的实际诉求放在第一位。用我们的服务去适应客户的诉求，才是以客户利益为准的具体体现。而让客户的需求适应我们的“产品”、还是让我们的定制化服务适应客户的需求，在未来客户诉求集中爆发的时候，将会成为我们工作中，最容易出现问题的其中一个矛盾。

在当下客户诉求已经开始爆发的大前提下，未来一定会出现大量产品化、流程化的咨询服务公司，这是可以预见的。家族办公室并非以产品或流程为核心竞争力，我们的核心竞争力是与客户的信任与理解并满足客户需求的能力，因此这些咨询服务公式并非我们的直接竞争对手。相反，我们可以从这些公司中，去甄别最优质的产品提供方，通过我们的定制化适配，去完全切合客户的需求。因此伙伴们需要抱着极为乐观的态度去看待当前的环境与形势，拥抱未来我们工作的红利期，同时时刻铭记我们以客户利益为准的初心、脚踏实地的做好每一项服务工作。